в 00:00: +12° завтра: +19°

«Не стоит отказываться от альтернатив, предлагаемых туроператорами взамен Египта»

ГлавнаяНовостиНовости города«Не стоит отказываться от альтернатив, предлагаемых туроператорами взамен Египта»
«Не стоит отказываться от альтернатив, предлагаемых туроператорами взамен Египта»
11 ноября 2015 13 730

И без того не самый легкий год для российского туристического рынка к своему завершению омрачился авиакатастрофой, в которой погибли 224 человека, летевшие из Шарм-эль-Шейха в Санкт-Петербург, и которая печальным эхом отозвалась во всем мире как на самих туристах, так и на туроператорах.

Решение правительства России о запрете полетов в Египет сейчас воспринимается как объективная данность, но что делать в этой ситуации представителям туристического бизнеса и нижегородцам, у которых сорвались запланированные отпуска за границей? На этот животрепещущий вопрос в интервью РИА «Время Н» ответила председатель комитета по туризму и индустрии гостеприимства при Торгово-промышленной палате Нижегородской области Татьяна Смайл.

— Татьяна Вадимовна, насколько слажено сейчас ведется работа по возвращению туристов с египетских курортов?

— Хочется уточнить, что указ президента РФ имеет название — «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности РФ и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий», то есть это не просто запрет вылетов, это мероприятия по обеспечению безопасности россиян, что очень важно.

В Египте пока что находится достаточное большое количество наших граждан, в том числе нижегородцев. Та схема, которая разработана правительством России и Ростуризмом по возврату туристов, когда пассажиры летят отдельно от багажа, оптимальна. К тому же информация о том, куда прибывает багаж, доступна и в СМИ, и в Интернете. Кроме того, вышла памятка для туристов, вылетающих из Египта, поэтому сейчас туроператоры и турагенты будут передавать эту информацию отдыхающим, чтобы они правильно подготовились к обратному вылету, то есть, как они должны оформить свой багаж, чтобы он не потерялся. Здесь самое важное — отнестись с пониманием. Сейчас в Нижнем Новгороде и туроператоры, и турагенты, и Туристский информационный центр, и наш Комитет — все мы стараемся уточнить, сколько туристов-нижегородцев у нас находится в Египте, чтобы правильно проинформировать их по вылету на родину.

— А как быть тем туристам, чей заграничный отпуск сорвался или находится в подвешенном состоянии?

— Ситуация непростая, учитывая, что глубина продаж туров в Египет в целом по России растянулась до марта 2016 года. Кто-то уже оплатил отдых полностью, кто-то внес только аванс, и нужно понять, возвращать эти деньги или все-таки отдохнуть сообразно с тем временем, на которое приходится отпуск. Ведущих туроператоров по Египту у нас где-то пять или шесть, и каждый из них предлагает туристам замену. На те вылеты, которые вот-вот должны были состояться, туроператоры предлагают отели Турции, один из туроператоров предлагает отдых на Кипре, на более дальние сроки предлагают «зимние» курорты — Таиланд, Гоа, ОАЭ, причем работа ведется интенсивная, чтобы партнеры туроператоров в этих странах и отели смогли предоставить замену. И туристы должны понимать, что не так-то просто договориться с этими курортами, потому что часть средств на будущие туры уже отправлена в Египет.

Также сейчас, помимо замены страны отдыха, существует вариант, когда туристы могут свои потраченные средства «заморозить» в депозитном порядке для того чтобы подождать, когда откроются египетские курорты. Еще один вариант связан с возвратом денег тем, чей вылет сорвался только-только. Но здесь по условиям договоров получается возмещение фактически понесенных расходов, которые доказаны документами об оплате, что, к сожалению, влечет фактически стопроцентный штраф, и никакие страховки не помогают, поскольку речь идет о форс-мажорных обстоятельствах, а по ним стороны не несут финансовой ответственности. Здесь, конечно, выгоднее пойти на предложения туроператоров и все-таки получить возможность отдохнуть, пусть и в другой стране с отличающейся от Египта климатом и температурой воздуха, потому что стопроцентные фактически понесенные расходы — это гораздо хуже. В силу того, что ситуация достаточно серьезная, и не только Россия, но и Великобритания, Ирландия, Нидерланды и ряд других стран прекратили полеты, нужно отнестись к этому с должным пониманием.

Сейчас возврат денег возможен только по турам, которые запланированы на очень удаленное время, и, может быть, средства еще не «ушли» в Египет. Допустим, тур был запланирован на март. Если у туроператора нет документа, что он уже отправил аванс, тогда он может пойти на возврат, а если деньги оплачены его партнерам в Египте, то это и есть те самые фактически понесенные расходы. Впрочем, Роспотребнадзор уже к этому процессу подключился, а туристам следует помнить, что ответственность по возврату оплаченных средств несет туроператор, а не турагент. Последний будет выступать как специалист-посредник для коммуникации между вами и оператором. Опять же должно пройти определенное время, чтобы получить нужный результат. Поэтому, повторюсь, ситуация сложная, раньше обстоятельств, связанных с форс-мажором, у нас не было, поэтому сейчас все вместе ищут решение, потому что туроператоры тоже понесут огромные убытки, но и никогда еще не было так, что практически все туроператоры предлагали замены.

— Но ведь пару лет назад Египет уже закрывали от российских туристов?

— Тогда эта мера носила формулировку «не рекомендуются вылеты», но полеты не прекращались. Туристам советовали либо не летать в Египет, либо находиться в зонах отелей и так далее, а сейчас у нас полный запрет, а это иная юридическая форма. Фактически, мы сейчас спасаем своих граждан, и наша гражданско-правовая грамотность в связи с реальностью усиливается, мы становимся все более зрелыми туристами.

— Да, мы научились внимательно относиться к компаниям, организующим наш отдых, привыкли, что кто-то из них может обанкротиться, но вот с несостоятельностью авиаперевозчика в этом году столкнулись впервые.

— В реальных причинах банкротства «Трансаэро» еще будут разбираться, но это урок и авиакомпаниям, и туристам, потому что, как выяснилось, многие из перевозчиков эксплуатируют очень старые самолеты. Если взять «Аэрофлот», то его воздушным судам 5-7 лет максимум, а в «Трансаэро» в основном самолеты были чуть ли не двадцать лет в эксплуатации, но мы-то об этом не знали. И сейчас, когда приобретаем куда-то турпоездку, нужно смотреть не на скидку, а лучше поинтересоваться, какой авиакомпанией будет перелет и сколько лет в эксплуатации самолеты? Это гораздо важнее. И если наш турист начнет именно это спрашивать, а не различные бонусы, то тогда и туроператоры будут это доносить до перевозчиков и заключать договора с теми авиакомпаниями, которые действительно надежны.

— Как отреагирует на сложившуюся ситуацию рынок внутреннего туризма?

— Нужно привыкать в этой сложной ситуации отдыхать и в России. Ведь у нас тоже есть море, солнце, воздух. Мы привыкли уже ездить за этими тремя компонентами в одно и то же место, потому что море у нас не круглогодичное, Сочи и Крым в зимний период времени не дают возможности купаться, но ведь в хороших отелях, которыми сейчас полностью укомплектован наш юг, есть бассейны, и воздух есть и морской, и горный. Конечно, вопрос в финансах. Да, говорят, Египет — он такой дешевый, поэтому люди туда ездили, зато вот какая получилась безопасность. Сейчас некоторые из объектов размещения в Крыму и в Сочи, я думаю, в этой ситуации пойдут в ценовом плане навстречу туристам. Другие регионы предлагают или лечебный отдых в санаториях или пансионатах, или путешествия-экскурсии, а некоторым туристам просто нужен спокойный отдых, поэтому туристическим компаниям надо больше таких предложений выводить на рынок.

К сожалению, еще не все туристические агентства обладают информацией о большом спектре возможности отдыха по России, и сейчас он будет более востребован, а если говорить о международном туризме, то здесь на выбор весь мир. Поэтому планировать безопасный отдых уже на следующий год, может быть, стоит уже сейчас. Изучить и выбрать себе какие-то места, какие-то курорты, отели более комфортные и по климату, и по сервису, и по ценам, потому как чем раньше приобретаешь, тем, как известно, дешевле. Конечно, это будет связано с большими затратами, нежели ранее, поэтому сейчас надо смотреть, на что действительно есть деньги.

Корр. Дмитрий Шкода

Источник: Время Н

13 комментариев
Очень Шумный
Крыму до сервиса Египта лет 20, а то и больше! А про чистоту и красоту моря и говорить нечего, все делают специально что бы народ деньги в своей стране тратил.Лично я в крым ни ногой,лучше в юго-восточную азию!
11.11.2015 17:32
-1
byakin
Очень Шумный, "легкий год для российского туристического рынка к своему завершению омрачился авиакатастрофой, в которой погибли 224 человека" "все делают специально что бы народ деньги в своей стране тратил" - вы дали пищу к размышлению
11.11.2015 18:08
0
Клим Чугункин
byakin, и ещё только что омрачился,опять теракт,правда ни кто не гарантирует что такое в Крыму не может быть.
Текст был изменен автором
12.11.2015 13:15
0
Клим Чугункин
КОМАНДИР, на счёт Египта исходя из новостей,не думаю что с терроризмом связаны,а вот к Турции вопросы.Не понимаю наше правительство которое поощряет туризм в Турцию, их лидер прямо негативно высказывается в сторону России.А тот кто минусует поймёт когда его ребёнка будут забирать в армию куда нибудь повоевать.
12.11.2015 13:24
+2
byakin
+ -, а кто сегодня хорошо о России отзывается? Дурное у меня предчувствие куда этот толкает нас
12.11.2015 13:39
+1
© 2009-2017 — главный портал города Бор Нижегородской области   16+
Разработка портала – Сайт PRO
Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru